FAQ
Questions sur les taxis de l'aéroport BER
Réponses sur les taxis depuis et vers l'aéroport de Berlin-Brandebourg (BER) : tarifs, paiement, accueil personnalisé au terminal, annulation et services supplémentaires.
Comment le tarif du taxi est-il calculé ?
Indiquez l'adresse, la date, l'heure, le nombre de passagers et de bagages. Avant la confirmation, le formulaire de réservation affiche les catégories disponibles, le tarif et les éventuels suppléments. Le prix convenu ne change pas en fonction de la circulation pendant le trajet.
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Nous suivons l'heure d'arrivée réelle de votre vol et adaptons automatiquement la prise en charge. Vous n'avez pas besoin de nous prévenir séparément.
Où le chauffeur m'attendra-t-il à l'aéroport BER ?
Le chauffeur vous attend à la sortie de la zone des arrivées, avec une pancarte à votre nom.
Comment puis-je payer ?
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, à l'avance et en totalité, par carte bancaire. Les paiements en espèces et les paiements au chauffeur dans le véhicule ne sont pas acceptés.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
L'annulation est en principe gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Pour les annulations plus tardives, les Conditions générales s'appliquent.
Des sièges enfant sont-ils disponibles, et à quel prix ?
Jusqu'à deux sièges enfant par trajet sont fournis gratuitement. Merci d'indiquer le nombre et l'âge des enfants lors de la réservation.
Proposez-vous des réductions ?
Des réductions de 3 % à 5 % peuvent s'appliquer selon les conditions du trajet. N'hésitez pas à nous le demander lors de la réservation.
Circulez-vous la nuit et le week-end ?
Oui. Le service est disponible 24 h/24, 7 j/7. Un supplément de nuit de 10 € s'applique aux trajets entre 22 h et 6 h.
Puis-je voyager avec un animal de compagnie ?
Oui, sur accord préalable. Nous recommandons l'usage d'une caisse de transport ou d'une housse de protection.
Proposez-vous le transport de personnes en fauteuil roulant ?
Oui. Nous disposons d'un véhicule équipé d'un élévateur et d'un système de fixation pour fauteuil roulant. Ce service doit être demandé à l'avance par WhatsApp, téléphone ou e-mail ; le prix est fixé individuellement selon le trajet et l'assistance nécessaire.
Quelles langues parlent les chauffeurs et le service client ?
Les chauffeurs parlent allemand et anglais. Des chauffeurs russophones et turcophones sont disponibles sur demande. Le service client est disponible en russe.
Quelles catégories de véhicules sont disponibles ?
Taxi, break, classe affaires, première classe, van standard, Van XL, van première classe et Mercedes-Benz Vito 8 places.
Comment réserver un transport de groupe ou un service à l'heure ?
Les transports de groupe et les réservations à l'heure sont organisés individuellement par WhatsApp, téléphone ou e-mail. La durée minimale de réservation à l'heure est de trois heures.